美团
美团外卖平台营业高低峰客服咨询量落差极大,一个低成本、高灵活度、高质量的客服外包团队方能有效解决这一问题。针对此需求,天堂声谷云众包平台大量招募并培训会员,通过后可从平台领取美团外卖服务任务后统一调度,弹性承接高峰时段的溢出话务,累计服务量已超20万,提升忙时服务水平10%。
途牛
随着途牛业务的不断扩大,传统的人工质检和分析能力已不能满足他们的需求,需要一套大数据分析平台。通过远传智能分析系统,途牛实现了内部服务质量的检测,并且对热门景点、品类检测等方面进行热点趋势分析,对价格因素、重点路线推荐等维度进行销售分析。