概述

远传依托15年客户服务行业服务经验,针对金融系统的服务流程优化、风控管理优化、人性化服务等方面对传统技术进行优化和提升。作为智能交互领域的领军企业,远传目前在城商行的市场占有率是全国第一。

浦发银行
围绕浦发银行对于排班和现场管理的核心业务需求,结合现有的客服系统,以CCMS运营管理系统产品为基础,进行个性化功能定制及调整部分功能。系统实现了系统控制排班及人员业务监控。员工可自助查看排班信息、系统流程化申请假期、换班申请、自动审批等等,让呼叫中心管理人员从繁重的工作中解放出来,由数据收集转向数据分析工作,使得管理技能及管理水平得到了进一步发展,管理更扁平、精细,客户的整体满意度达到85%以上。

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