围绕浦发银行对于排班和现场管理的核心业务需求，结合现有的客服系统，以CCMS运营管理系统产品为基础，进行个性化功能定制及调整部分功能。系统实现了系统控制排班及人员业务监控。员工可自助查看排班信息、系统流程化申请假期、换班申请、自动审批等等，让呼叫中心管理人员从繁重的工作中解放出来，由数据收集转向数据分析工作，使得管理技能及管理水平得到了进一步发展，管理更扁平、精细，客户的整体满意度达到85%以上。