浦发银行
围绕浦发银行对于排班和现场管理的核心业务需求,结合现有的客服系统,以CCMS运营管理系统产品为基础,进行个性化功能定制及调整部分功能。系统实现了系统控制排班及人员业务监控。员工可自助查看排班信息、系统流程化申请假期、换班申请、自动审批等等,让呼叫中心管理人员从繁重的工作中解放出来,由数据收集转向数据分析工作,使得管理技能及管理水平得到了进一步发展,管理更扁平、精细,客户的整体满意度达到85%以上。
江苏银行
远传为江苏银行客服中心构建了一套同时满足全行服务、普通信用卡、美团信用卡、直销银行于一体的综合服务平台。该系统利用AI技术,实现了服务智能化、外呼营销智能化、管理智能化,使江苏银行服务效率提升30%以上。