松下电器
为松下电器电器打造专属的客服团队,为全国用户提供全产品体系的客户服务,并提供针对性的运营数据分析。基于松下电器用户需求,量身打造全媒体客服中心、全渠道知识库及培训考试系统、全渠道及全品类客户服务外包、VOC分析报告等平台功能,月均服务在线人数超过200人,全年项目收入近千万,质检合格率、满意度及投诉率均超过客户考核要求。
吉利汽车
远传为吉利建设全媒体客服中心系统,打造全新智能客服体系,包括语音服务、在线坐席、CRM、智能工单、敏捷工作流等功能,协助吉利集团实现全渠道线上线下统一服务、客户服务数据在生产及销售平台的实时同步、客服中心内部的服务工单全生命周期闭环管理;同时利用远传的众包服务平台和专业化运营团队,帮助吉利客服中心解决人力资源问题、提供专业化的业务承接和现场运营服务。